Política de reembolso

Última actualización: 5 / 10 / 2025

INNOVA-MADRID

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

IMPORTANTE:
En Innova-Madrid NO realizamos devoluciones gratuitas. Todas las devoluciones pueden conllevar cargos de envío, que serán asumidos por el cliente.

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Sí, es posible devolver un pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo, siempre que se cumplan todas las condiciones que se detallan a continuación:

Condiciones para aceptar una devolución

  1. El producto debe conservar todas sus piezas, componentes y embalaje original, en perfecto estado.

  2. El artículo debe mostrar únicamente un uso normal, quedando excluidos daños por uso indebido o negligente.

  3. Los productos en los que la higiene sea relevante deberán haber sido correctamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. En caso de producto defectuoso, el defecto deberá haber sido detectado inmediatamente tras la recepción.

  5. Innova-Madrid se reserva el derecho de cargar al cliente los gastos de envío.

  6. Las devoluciones se procesarán en un plazo máximo de 7 días laborables. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será aceptada oficialmente dentro de dicho plazo.

* Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de que el producto ha sido usado o dañado sin responsabilidad por parte de Innova-Madrid.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá iniciar el proceso siguiendo estos pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a: innovaxyou@gmail.com

  2. El correo debe incluir obligatoriamente:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografía del producto en caso de rotura o defecto

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección completa del cliente

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.

⚠️ No envíe nunca la devolución al remitente original.
La dirección será facilitada únicamente por Innova-Madrid tras la solicitud.

El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (CANCELACIÓN)

De conformidad con la legislación vigente, el consumidor (persona física que actúa con fines no comerciales ni profesionales) dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contado desde el día en que usted o un tercero autorizado por usted reciba el último de los bienes.

Importante

Trabajamos con un sistema completamente automatizado, por lo que los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización.
Por este motivo, no es posible cancelar ni reembolsar un pedido antes de su entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento se considerará efectivo una vez recibidos los productos.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

PEDIDOS EN TRÁNSITO

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de tránsito pueden ser superiores y ajenos a nuestro control.

  • Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo.

  • En este caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente proceder a su devolución.

  • Puede notificarnos su intención de desistir con antelación.

  • Para agilizar el proceso, le solicitamos que nos envíe el comprobante de envío de la devolución.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Una vez aceptado el desistimiento, procederemos al reembolso de los importes abonados, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto y la notificación del desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.

CONDICIÓN FINAL

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, siendo los costes de envío asumidos íntegramente por el cliente.